CRM Toyota

TOYOTA MOTOR CORPORATION

http://aginta-geniusa.blogspot.co.id/2010/10/sistem-informasi-its-tugas-crm-toyota.html 

Penentuan Sumber Software Tools

    PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK. TOYOTA (AUTO 2000)  telah banyak melakukan inovasi pelayanan terhadap pelanggan. Salah satunya adalah pemanfaatan teknologi informasi dimana setiap kebutuhan pelanggan tercatat dalam sistem informasi yang dinamakan Customer Relationship Management (CRM). Dengan begitu, setiap kebutuhan konsumen yang berkaitan dengan mobilnya, akan mampu dipenuhi PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK. TOYOTA (AUTO 2000)  sesuai pada saat yang dibutuhkan.
    Penerapan CRM atau hubungan manajemen dengan pelanggan yang secara tidak langsung dikatakan sebagai pengkomputerisasian data pelanggan dimaksudkan agar perusahaan mengetahui apa yang menjad kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga dapat terjalin hubungan yang baik dengan konsumen. Dengan menerapkan CRM ini, PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK. TOYOTA (AUTO 2000)  melayani pelanggan secara personal. Dengan membangun database pelanggan secara komprehensif, PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK. TOYOTA (AUTO 2000)  memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
    Teknologi ini membantu tim PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK. TOYOTA (AUTO 2000)  untuk mengingatkan pelanggan kapan mobil setiap pelanggan harus dirawat, waktu berakhirnya masa kredit kendaraan pelanggan, menginformasikan data terbaru mengenai kendaraan dan fasilitas PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK. TOYOTA (AUTO 2000)  lainnya seperti trade in (membantu tukar tambah kendaraan  lama dengan baru), dan lain-lain.
    Selain itu PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK. TOYOTA (AUTO 2000)  juga memiliki program booking service yang memudahkan konsumen dalam melakukan perawatan terhadap mobil mereka, Express Maintenance yaitu servis/perawatan kendaraan yang dilakukan secara cepat, hanya satu jam saja dan Toyota Home Service (THS) dimana layanan ini memberikan kemudahan bagi pelanggan yang sibuk untuk service rutin/ringan di tempat/rumah pelanggan dengan mutu dan harga sama seperti dibengkel.
Kebutuhan terhadap peningkatan pelayanan konsumen memang sangat diperlukan oleh PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK. TOYOTA (AUTO 2000) . selain persaingan antar merek yang semakin ketat, pertambahan jumlah penjualan, yang berarti pertambahan jumlah pelanggan, menuntut PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK. TOYOTA (AUTO 2000)  untuk tetap menjadi panutan untuk memberikan pelayanan pada pelanggan.
    Adapun tujuan utama dari CRM adalah mempertahankan pelanggan dan menetapkan loyalitas pelanggan. Karena keuntungan terbesar diperoleh perusahaan dari pelanggan setia dimana perusahaan dapat menjual lebih banyak menjual barang atau jasa kepada mereka yang telah mencoba dan mengenal barang atau jasa perusahaan yang bersangkutan, perusahaan harus mampu mempertahankan pelanggan tersebut.
    Alasan-alasan tersebut dapat menjadi dasar jawaban mengapa CRM dapat membangun loyalitas pelanggan. Secara gratis besarnya alasan mengapa CRM dapat membangun loyalitas pelanggan adalah pertama, adanya perubahan paradigma yakni product-driven company menuju consumer driven company. Kemudian kedua, pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda-beda sehingga perusahaan harus lebih peka tehadap segala keluhan. Ketiga, pelanggan adalah segalanya karena bila tidak ada konsumen tidak ada bisnis. Keempat, biaya untuk mendapatkan pelanggan jauh lebih besar daripada biaya untuk mempertahankan pelanggan yang telah ada. Dan kelima, dalam CRM terdapat database yang menjadi senjata utama pelayanan dalam penyediaan informasi.




Proses Pengembangan Sistem Informasi

    Pada mulanya, perusahaan mengembangkan rencana CRM dalam hubungan kemampuan strategis daripada strategi didalam perusahaan. Hal ini membantu untuk memastikan bahwa perusahaan dapat menyesuaikan variasi yang lebih luas dari perubahan pasar dan industri tanpa merusak tujuan utama dari rencana tersebut.

    Perusahaan juga menerapkan CRM bukan dilihat hanya pada teknologi saja tetapi juga pada pengembangan dan fokus erhadap kemampuan organisasi dalam area lain seperti proses CRM, manusia, dan pengetahuan/wawasan. Tentu saja perusahaan yang menerapkan CRM tidak mengadopsi solusi teknologi CRM terlebih dahulu dan kemudian membangun CRM disekitar mereka. Melainkan mereka mengembangkan suatu pendekatan yang lebih seimbang untuk memahami dan menerapkan kemampuan strategis CRM. Ada empat kemampuan utama strategis dalam CRM (Ian Gordon, 2002:2) antara lain:
1.    Technology : the technology that support CRM.
2.    People : the skills, abielities and attitudes of the people who manage CRM.
3.    Process : the processes companies use to acces and interact with their customer in the pursuit of new value and mutual satisfaction.
4.    Knowledge and insight : the approaches the company uses to add value to customer data so that they acquire the knowledge and insight needed to deepen the relationships that matter.

Pada dasarnya CRM merupakan strategi yang dilaksanakan untuk meningkatkan profitabilitas pelanggan dengan mengidentifikasi segmentasi pelanggan secara mendetail, menetapkan strategi komunikasi pemasaran, dan membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang diharapkan meningkatkan profit perusahaan.
Untuk melaksanakan strategi ini, diperlukan langkah-langkah yang tepat untuk menciptakan strategi ini. Memberikan langkah-langkah dalam menjalankan strategi CRM, yaitu sebagai berikut :

1.    Interacting
A dialog between a customer and an organization consist of a series of transaction represent an opportunity and my take several forms. Each transaction or interaction represent an opportunity to build and develop relationship with a customer.
2.    Analyzing
Analyzing customer behavior means applying insight to create relevan interactions that build valued relationship.
3.    Learning
In this stage, ongoing procedures for maintaining customer contact are established throught correspondence, phone calls, or personal meetings.
4.    Planning
A fourth important stage in the CRM process is planning the market strategies that evolve from knowing customers, their purchasing patterns, their product preferences, and their lifestyles.

    Berdasarkan langkah – langkah atau proses tersebut, pelaksanaan CRM dimulai dengan melakukan interaksi antar perusahaan dengan konsumen yang menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan perusahaannya, kemudian perusahaan menganalisis konsumen mana yang akan menjadi pasar sasarannya. Setelah itu, perusahaan mempelajari bagaimana karakter pasar sasaran tersebut mulai dari apa yang dibutuhkannya sampai dengan perilaku pembeliannya dan langkah terakhirnya adalah merencanakan strategi apa yang akan digunakan untuk mengembangkan hubungan perusahaan dengan pelanggan tersebut dengan tetap memperhatikan pola pembelian mereka dan produk yang diinginkannya.






Arsitektur Sistem Informasi.
Framework Customer Relationship Management (CRM)

    Merupakan langkah yang penting untuk memahami kerangka atau framework dari CRM sebelum melaksanakannya sebagai strategi pemasaran yang akan dijalankan perusahaan. Perusahaan yang berhasil membuat hubungan dengan pelanggan dengan memberdayakan nilai yang dimiliki pelanggan merupakan perusahaan yang memahami strategi CRM dengan memperhatikan framework dari CRM itu sendiri.

CRM PT.TELKOM

Penerapan CRM pada PT. TELKOM

 https://hekmatyar04038.wordpress.com/2014/09/21/penerapan-crm-pada-pt-telkom/

Apa itu crm adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service).

Fungsi-fungsi dalam CRM

• Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.
• Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)
• Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
• Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan
• Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
• Menangani keluhan/komplain pelanggan
• Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
• Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan

Mengimplementasikan CRM

Customer relationship management adalah strategi tingkat korporasi, yang berfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan. Beberapa paket perangkat lunak telah tersedia dengan pendekatan yang berbeda-beda terhadap CRM. Bagaimanapun, CRM bukanlah teknologi itu sendiri, tapi ia adalah pendekatan holistik terhadap falsafah organisasi, yang menekankan hubungan yang erat dengan pelanggan. CRM mengurus filosofi organisasi pada semua tingkatan, termasuk kebijakan dan proses, customer service, pelatihan pegawai, pemasaran, dana manajemen sistem dan informasi. Sistem CRM mengintegrasikan pemasaran, penjualan, dan customer service dari ujung ke ujung.

Permasalahan Implementasi CRM

Naiknya pendapatan, kepuasan konsumen, dan lebih sedikitnya biaya operasi adalah beberapa keuntungan dari teknologi pada sebuah perusahaan. Namun implementasi akan turun drastis jika salah satu dari aspek ini diabaikan:

• Perencanaan: Langkah awal akan bisa dengan mudah gagal jika usaha untuk memilih dan meluncurkan perangkat lunak tidak maksimal.
• Integrasi: Integrasi dengan kebutuhan konsumen akan memenuhi kebutuhan yang amat penting, yaitu peningkatan proses menyangkut klien/konsumen. Perusahaan yang memberi sedikit atau tidak ada integrasi sama sekali dengan konsumen, akan membuat kepuasan konsumen menurun secara drastis.
• Pemecahan Masalah: menyingkirkan metode pemecahan masalah yang dipusatkan pada satu pihak. Para ahli menyarakan perusahaan2 agar meningkatkan integrasi dengan konsumen. Metode pemecahan masalah yang bersifat sentralis harus dibuang demi berbagi informasi tentang pemasaran, penjualan, dan servis.

1. TUJUAN PT TELKOM MENGGUNAKAN APLIKASI CRM

Agar PT TELKOM dapat mengenali pelanggannya dengan baik dan mempercayainya dengan meningkatkan pemahaman perusahaan akan kebutuhan mereka sebagai individu, dan memenuhi harapan mereka terhadap perusahaan.
Agar PT TELKOM dapat menciptakan keunggulan kompetitif secara terus menerus terhadap merek, produk, atau bahkan perusahaan yang mereka miliki dibandingkan dengan merek, produk atau perusahaan pesaing.
Memberi panduan kepada PT TELKOM dalam penggunaan teknologi dan sumber daya manusia untuk mendapatkan pengetahuan tentang tingkah laku dan nilai pelanggan dalam berkomunikasi dan berinteraksi sebagai dasar untuk membangun hubungan sejati dengan pelanggan
.
Tujuan utama CRM yaitu:
Meningkatkan pendapatan dari kepuasan pelanggan.
Mengurangi biaya penjualan dan distribusi.
Meminimumkan biaya pendukung pelanggan.

MANFAAT BAGI PT TELKOM DENGAN MENERAPKAN APLIKASI CRM
1. Menjaga pelanggan PT TELKOM yang sudah ada
2. Menarik pelanggan baru
3. Cross Selling : menjual produk yang dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya
4. Upgrading: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi
5. PT TELKOM dapat merespon keinginan pelanggan dengan lebih cepat
6. Dapat memberikan informasi mengenai produk secara online.
7. Dapat menambah pangsa pasar yang baru bagi PT TELKOM yaitu pelanggan   online.
8. Dapat meningkatkan daya saing perusahaan PT TELKOM 

PERANAN DARI APLIKASI CRM PADA PT TELKOM
Proses otomatisasi dari seluruh data yang ingin dipakai perusahaan dalam membangun database pelanggan. Mencatat berapa kali mereka menghubungi perusahaan dalam satu bulan, berapa kali mereka menggunakan produk atau layan perusahaan, dan berbagai data lain jika dilakukan secara manual.
Aplikasi CRM memberikan laporan laporan dari data yang dikumpulkan sehingga dapat menjadi informasi yang berguna bagi manajeman untuk proses pengambilan keputusan.
Aplikasi CRM akan menjadi Decision Support System, di mana pihak manajemen tidak lagi direpotkan pada urusan teknis dalam membuat laporan dan menyusun informasi yang dibutuhkan
.
DAMPAK PENERAPAN APLIKASI CRM BAGI PERKEMBANGAN PERUSAHAAN PT TELKOM
1. Dengan menerapkan aplikasi CRM perkembangan PT TELKOM semakin lama semakin maju, karena aplikasi CRM telah banyak membantu kegiatan perusahaan dalam berbagai hal diantaranya yaitu dalam hal pemasaran, perdagangan dan pelayanan perusahaan terhadap pelanggan.
2. Membantu PT TELKOM dalam bersaing dengan Kompetitor dalam memperebutkan dan mempertahankan Pelanggan. Sehingga dengan menggunakan aplikasi CRM membuat nilai perusahaan PT TELKOM semakin tinggi di mata para pesaingnya.
3. Dengan aplikasi CRM, PT TELKOM mampu meningkatkan usaha pemasarannya dengan memanfaatkan data-base yang ada, termasuk produk atau jasa yang pernah dibeli oleh pelanggan sebelumnya dan informasi mengenai segmentasi pasar lainnya.
4. PT TELKOM dapat menerapkan CRM melalui internet, yaitu dengan pembuatan situs web perusahaan.Melalui situs tersebut, perusahaan dapat menjangkau konsumen dalam skala global dengan modal yang terbatas, serta melakukan kegiatan bisnis seperti promosi, pengenalan produk, penjelasan produk, harga produk sampai dengan transaksi penjualan produk. Disamping itu, perusahaan dapat membangun hubungan yang bersifat langsung dengankonsumen (direct marketing).

DAMPAK BAGI CUSTOMER
Dengan PT TELKOM menerapkan aplikasi CRM, membawa dampak yang signifikan bagi customer PT TELKOM diantaranya yaitu:
1. Pelanggan menjadi lebih puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PT TELKOM
2. Dengan adanya aplikasi CRM berupa customer care, pelanggan dapat mengadu tentang gangguan-gangguan produk telkom.
3. Pelanggan dapat mengetahui informasi tentang produk-produk Telkom dan lain sebagainya

My Story in Binamarga Office

   

    Hay kawan saya ingin cerita sekilas tentang pengalamanku prakerin di kantor Binamarga Blitar. Saya prakerin mulai tgl 9 Februari – 11 April 2016, saya prakerin disana bersama Ratih dan Dedi ini foto kami saat di depan kantor Binamarga..

    Tugas saya di sana membantu pekerjaan Pak Sudarmanto yaitu mengisi dokumen dari CV yang masuk ke kantor seperti dibawah ini.. ☺

    Ini Aula tempat rapat-rapat dinas di jalankan dan juga biasanya di sewakan pada kantor-kantor lain yang ingin mengadakan pertemuan rapat. Di aula ini juga ada beberapa alat music seperti yang ada di gambar.

   

Ini moment-moment yang paling tidak bisa aku lupakan yaitu ketika kita kumpul bareng saat menunggu pegawai pulang dari pendopo kantor bupati yang ada di kanigoro..

     

CERITAKU BERSAMA KELUARGA

    Nama saya Wahyu Tri Fatmawati, saya lahir di Blitar tepatnya pada tanggal 21 Februari 1999. Umur saya sekarang 17 saya duduk di kelas XII di SMK WIGHNESWARA Tangkil Wlingi. Saya tinggal bersama kedua orang tua yang beralamatkan di desa Tegalrejo Selopuro saya mempunyai 5 bersaudara saya anak ke-3 tepatnya anak tengah-tengah ☺.

    Saya mulai sekolah TK berumur 5thn di TK Dharma Wanita, setiap hari saya diantar bapak ke sekolah bersama teman saja yang bernama Dedi tapi pulangnya kita lebih sering jalan kaki karna tidak ada yang jemput kami pulang. Biarpun kami sering bertengkar tetapi kami tak pernah lama, sampai sekarang pun kami tetap 1 sekolahan di SMK WIGHNESWARA. Ini foto ijasah TK ku, mungkin sangat jauh berbeda dengan yang sekarang ☺

    Saya senang tinggal bersama keluargaku biarpun sederhana tetapi mereka sangat menyayangiku dengan sepenuh hati. Lalu dari TK saya masuk SD TEGALREJO 01 letaknya sangat dekat dengan rumahku tinggal beberapa langkah dari rumah sudah sampai kesekolahku, jadi tidak perlu di antar lagi ataupun di jemput ☺. Saya tidak punya foto masa SD cuma ini foto ijasahku masih polos hehe ☺

              

      Masa SD aku mempunyai teman banyak tetapi tidak semuanya menyukaiku, ada salah seorang yang tidak menyukaiku hehe crita sedikit kawan.. dulu saya pernah di musuhi teman cewek satu kelas aku tidak tau apa salahku mungkin emang tidak suka aja dia sama aku, tetapi aku tidak takut di musuhi karna masih banyak teman cwok yang mau berteman denganku. Masa SD aku memang lebih deket lebih sering berteman dengan teman-teman cowok karna mereka lebih mau menghargai aku sebagai temannya. Mereka lebih enak di ajak ngobrol, curhat, apalagi bermain tapi ada juga sih teman cewekku yang masih mau berteman sama aku dan mau menghargai aku sebagai temannya.

    Masa SD aku sangat cengeng bahkan sampai SMK pun aku masih cengeng ☺. Biarpun temanku nakal atau usil sama aku, aku tidak pernah membalasnya aku hanya bisa mengadu pada kedua orang tuaku ☹. Mungkin hanya kedua orang tuaku aku menjadi lebih bersemangat mereka selalu menasehati aku di saat aku ada masalah atau aku melakukan kesalahan. Aku sangat menyayangi keluargaku terutama Ibu, aku tidak bisa membalas semua yang telah dilakukan ibu padaku aku hanya ingin Ibu bisa melihat aku sukses nanti Aminn...

    Masa SD sudah berlalu aku memasuki SMP, aku SMP sekolah di SMPN 01 SELOPURO tempatnya di Jl. Raya Jati Tengah. Ini profil sekolah SMP SELOPURO

    Pada kelas XI saya pernah dimintai unutuk menjadi kembar mayang di tetanggaku yang rumahnya dekat denganku. Ini fotoku saat menjadi kembar mayang ☺

   

   

   

Ini saat wisudaku pada masa SMP ☺ dan ini foto Ijazahku SMP ☺

SEKOLAHKU SMK WIGHNESWARA

    Nama saya Wahyu Tri Fatmawati saya berumur 17thn saya duduk di kelas XII SMK WIGHNESWARA Tangkil Wlingi. Di sana ada tiga macam jurusan yang pertama Perjalanan Wisata kedua Teknik Kendaraan Ringan dan yang terakhir Administrasi Perkantoran, di sini saya mengambil jurusan Administrasi perkantoran, karena saya ingin menjadi seorang sekretaris yang bisa bekerja di kantoran. Di sini tempat saya mencari ilmu dan menambah ilmu pengetahuan saya, tempatnya sangatlah menyenangkan dan membuatku nyaman. Selain tempatnya disini gurunya sangat sabar, baik, dan perhatian dengan muridnya. Memang muridnya tidak banyak tetapi aku yakin di SMK ini bisa membuat kami semua berhasil meraih cita-cita kami.

    Pertama aku masuk sekolah SMK WIGHNESWARA di suruh kakak, karna kakak juga alumi SMK WIGHNESWARA dan pastinya kakak mempunyai alasan mengapa aku di sekolahkan di sini. Saya mempunyai teman sekelas sebanyak 19 anak

   

   

Sekolah sini sangat menyenangkan dan juga bisa membantu orang yang tidak mampu membiayai anaknya sekolah, SMK WIGHNESWARA bisa mengerti keadaan yang seperti itu bahkan biasanya diadakan rekreasi gratis di tempat-tempat wisata terdekat. SPPnya juga terjangkau lebih murah dibandingkan dengan sekolah-sekolah lainnya, di sini juga ada ekstrakulikuler pramuka, tetapi pramuka disini bergabung dengan polsek Bayangkara Wlingi. Setiap 3 bulan sekali juga diadakan olah raga renang yang biasanya di kolam renang Kendedes Jari Talun.

   

   

   

   

    Ini moment saat memakai baju jadul ☺